Modyfikacja zamówienia
Możesz zmienić informacje o zamówieniu (takie jak kolory, wymiary, adres wysyłki, numer telefonu) w ciągu 24 godzin.
Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, nie można go modyfikować.
Anulowanie zamówienia
Możesz bezpłatnie anulować zamówienie w ciągu 24 godzin.
Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, nie można go anulować. Jeśli będziesz nalegał na anulowanie zamówienia, zostaniesz obciążony opłatą w wysokości 30%-50% kwoty zamówienia za nasze koszty przechowywania, koszty przygotowania zamówienia i koszty wysyłki. Opłata ta zostanie odliczona od zwrotu pieniędzy za Twój(-e) przedmiot(-y).
Powrót
W ciągu 14 dni od otrzymania towaru możesz zażądać zwrotu towaru (z wyłączeniem kosztów przesyłki zwrotnej). Wszelkie zwracane produkty powinny być w oryginalnym stanie, aby mogły zostać zwrócone: nieużywane, w oryginalnym opakowaniu i z kompletnymi akcesoriami. Ponadto zwrot pieniędzy może podlegać opłacie za uzupełnienie zapasów. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z sekcją dotyczącą opłaty za uzupełnienie zapasów poniżej.
Uwaga – zwrotowi nie podlegają przedmioty uszkodzone, zabrudzone lub używane. W przypadku niezgodnych zwrotów nie przyjmiemy zwróconych artykułów.
Informujemy, że prawo do zwrotu produktów nie dotyczy:
• Produkty niestandardowe, zamawiane u producenta zgodnie z życzeniem klienta.
• Wszystkie akcesoria, takie jak żarówki.
• Nie przyjmujemy zwrotów, anulowań ani wymian dużych zamówień tego samego produktu („duże zamówienia”: trzy lub więcej tego samego produktu). Jeśli zamawiasz dużą ilość artykułu, zalecamy najpierw kupić jeden, aby upewnić się, czy jest to, czego potrzebujesz. W przypadku jakichkolwiek pytań skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] , a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Proszę zanotować:
Kolory mogą wyglądać nieco inaczej na stronie internetowej ze względu na rozdzielczość obrazu komputera i ustawienia monitora. Wymiary będą się nieznacznie różnić w wyniku ręcznego pomiaru. Kolory i wymiary mają charakter poglądowy, prosimy zapoznać się z rzeczywistym produktem.
Po wysłaniu zamówienia, w przypadku którego opłacono przyspieszoną wysyłkę, koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, a klient jest odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej.
Żadne zamówienia i paczki, które zostały wysłane, nie będą akceptowane do anulowania. Wszelkie koszty wysyłki powstałe w związku ze zwrotem i wymianą pokrywa Klient. Proszę potwierdzić, że otrzymałeś produkt w dobrym i poprawnym stanie w ciągu tygodnia od podpisania odbioru przesyłki.
Jak rozpocząć zwrot?
• Wyślij wiadomość e-mail zawierającą opis przyczyny zwrotu i przedmiotu, który chcesz zwrócić, na adres [email protected]
• Sprawdzimy Twój e-mail.
• Po zatwierdzeniu Twojego wniosku o zwrot otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu.
• Jeśli wszystko jest gotowe, masz 7 dni od daty otrzymania zgody na zwrot, na odesłanie przedmiotu, który chcesz zwrócić. Opłata za wysyłkę zostanie opłacona przez Ciebie.
• Po wysłaniu przedmiotu, który chcesz zwrócić, prześlij nam numer śledzenia, adres URL śledzenia i zdjęcia e-mailem. (W momencie zwrotu prosimy o przesłanie zdjęć przedmiotu w pudełku, aby mieć pewność, że zwracany produkt należy do naszej witryny.)
• Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu poinformujemy Cię e-mailem, czy zwrócony przedmiot kwalifikuje się do naszej Polityki zwrotów i zwrotów kosztów. Jeśli tak, zwrócimy Ci pieniądze. Jeżeli nie, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy.
Nasz dział obsługi klienta odpowie na Twój e-mail w ciągu 24 godzin w dni robocze. W weekendy i przerwy świąteczne czas reakcji wydłuża się do 24-48 godzin. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą na czas, aby znaleźć wiadomość e-mail z odpowiedzią. Jeśli nie możesz go znaleźć, sprawdź spam. Z góry dziękuję.
Refundacja
• Zwrócimy Ci pieniądze po otrzymaniu zwróconego przedmiotu, który kwalifikuje się do naszej Polityki zwrotów i zwrotów.
• Zwrot środków nastąpi na Twoje pierwotne konto płatnicze po operacji zwrotu. (PayPal: 1-2 dni; Karta kredytowa: 3-5 dni)
• Rzeczywista kwota otrzymana przez Ciebie może różnić się od pierwotnej płatności ze względu na wahania kursu wymiany.
• Wszelkie uiszczone opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.
Adres zwrotny
Na podstawie Twojej lokalizacji wybierzemy najbliższy adres wysyłki zwrotnej. Po potwierdzeniu Twojej prośby o zwrot, wyślemy Ci adres zwrotny. Przed zwróceniem przedmiotu skontaktuj się z nami, aby otrzymać adres wysyłki zwrotnej i inne instrukcje. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwrócony przedmiot(y) bez uprzedniego powiadomienia.
Jeśli podczas zakupów na naszej stronie napotkasz jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], aby uzyskać rozwiązanie. Rozstrzygnięcie sporu (np. sporu PayPal) nie będzie pomocne w przyspieszeniu rozwiązywania problemów.
Opłata za uzupełnienie zapasów
Pobierzemy od Ciebie opłatę za uzupełnienie zapasów, jeśli upłynął okres zwrotu lub jeśli powodem zażądania zwrotu w okresie zwrotu jest jeden z następujących powodów. Typowe scenariusze obejmują:
- (1) Zmiana zdania lub wyrzuty sumienia kupującego
- (2) Ten sam produkt jest dostępny gdzie indziej w lepszej cenie
- (3) Przedmioty zakupione przez pomyłkę lub nie są już potrzebne
Jako opłatę za uzupełnienie zapasów pobierzemy do 100% ceny przedmiotu, w zależności od okresu zwrotu i stanu zwracanego przedmiotu. Poniżej przedstawiono opłaty za uzupełnienie zapasów dla różnych scenariuszy zwrotów:
- (1) Jeśli kupujący zmieni zdanie co do zakupu i zwróci produkt w oryginalnym stanie w terminie zwrotu, pobierzemy opłatę za uzupełnienie zapasów w wysokości 20% kwoty produktu.
- (2) Kupujący zmienia zdanie i zwraca produkt w wyznaczonym przez nas terminie zwrotu, jest uszkodzony lub inny, pobieramy opłatę za uzupełnienie zapasów w wysokości do 50% kwoty produktu.
- (3) W przypadku produktów, które po upływie okresu zwrotu pozostaną w oryginalnym stanie, pobierzemy opłatę za uzupełnienie zapasów w wysokości do 80% wartości produktu.
- (4) W przypadku artykułów, które po upływie okresu zwrotu zostaną uznane za uszkodzone lub niezgodne z wymaganiami, pobieramy opłatę za uzupełnienie zapasów w wysokości do 100% wartości produktu.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej Polityki zwrotów i zwrotów, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Pytania i odpowiedzi
Przedmiot jest uszkodzony, kiedy go otrzymam?
Produkty otrzymane z potłuczonym szkłem, wgniecionymi kloszami lub ramkami nie są uważane za wadliwe i nie podlegają zwrotowi. W takim przypadku zapewniamy wymianę szkła lub rolet bez dodatkowych opłat. Jeśli nie chcesz otrzymać wymiany i chcesz zwrócić przedmiot, potraktujemy to jako normalny zwrot i pobierzemy opłatę za uzupełnienie zapasów w wysokości do 35%. Zastrzegamy sobie również prawo do odliczenia od zwrotu wszelkich opłat za wysyłkę wychodzącą.
Otrzymany przedmiot nie jest tym samym produktem, co moje zamówienie?
• W takim przypadku zalecamy najpierw sprawdzić informacje o zamówieniu (poprawne lub nie).
• Wszystkie przesyłki zawierające produkty, które zostały otrzymane nieprawidłowo lub omyłkowo, należy nam zgłosić w ciągu tygodnia od otrzymania przedmiotu.
• W przypadku dostarczenia nieprawidłowego produktu, dostarczymy właściwy produkt w ciągu maksymalnie 8 tygodni od otrzymania wiadomości e-mail. Zapłacimy wszystkie opłaty za wysyłkę za zwrot nieprawidłowego produktu i dostarczenie prawidłowego produktu.
• Jeśli nie chcesz wymiany i nalegasz na zwrot towaru, zamówienie zostanie potraktowane jako normalny zwrot i zostaniesz obciążony opłatą w wysokości do 35% naszych kosztów przechowywania, kosztów przygotowania zamówienia i kosztów wysyłki.
Czy mogę odmówić przyjęcia przesyłki, która została wysłana?
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, nie możemy go zatrzymać. Jeśli odmówisz przyjęcia dostawy, zostaniesz obciążony kosztami przechowywania, przygotowania zamówienia i kosztami wysyłki w wysokości 30%-50% kwoty zamówienia. Opłata ta zostanie odliczona od zwrotu pieniędzy za Twój(-e) przedmiot(-y).
W przypadku wystąpienia siły wyższej (takiej jak uszkodzenie lub wady), prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected] , a my zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Zwracany towar jest uszkodzony?
Kiedy zwracasz przedmiot, pamiętaj o jego prawidłowym owinięciu. Jeśli zwrócony przedmiot jest uszkodzony, nie możemy zwrócić Ci pieniędzy. W takim przypadku lepiej zgłosić reklamację firmie spedycyjnej (przewoźnikowi) i doradzić nam, jak postępować z uszkodzonymi produktami. Przechowujemy Twój produkt tylko przez 30 dni od momentu jego uszkodzenia.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
W przypadku pomyślnie zwróconych przedmiotów, zwrot środków na pierwotną płatność może zająć do 5 dni roboczych (PayPal: 1-2 dni; karta kredytowa: 3-5 dni). W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt e-mailowy: [email protected], a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Należy pamiętać, że wszelkie anulowanie lub zwroty powinny być zgodne z naszą Polityką zwrotów i zwrotów kosztów.
Wady producenta?
Jeżeli występuje wada fabryczna – zastrzegamy sobie prawo do naprawy/naprawy uszkodzonej części/szkła lub wady dowolnego oprawy – sprzedajemy. Jeśli wady nie da się naprawić, zapewnimy wymianę bez dodatkowych opłat.
O gwarancji?
Niektóre pozycje objęte są roczną gwarancją liczoną od daty zakupu. Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Czy po zwróceniu przedmiotu zapłacę opłatę za wysyłkę?
Tak. Opłatę za przesyłkę zwrotną ponosisz Ty. Rzeczywista kwota może się różnić w zależności od przewoźnika.
